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*목 차* 

 

제1장 초기상담, 첫 만남이 좋아야

1. 첫인상이 좋으면 시작이 쉽다. 
2. 자신과 닮은 사람에게 더 호감을 느낀다. 
3. 좋은 기억과 함께 연상되는 사람은 매력적이다. 
4. 고개만 끄덕여도 대화가 잘 풀린다. 
5. 작은 부탁을 들어주면 더 큰 부탁도 성공한다. 

제2장 사정, 모든 일에 열려 있어야

6. 혈액형으로 성격을 규정할 수 있을까? 
7. 흥부를 보면 모두 부자로 보인다.
8. 사람의 잘못은 성격 탓이 아니다. 
9. 원래 그런 사람이 없다.
10. 주민이 자신의 강점을 알게 해야 한다. 

제3장 계획, 함께 오르는 계단

11. 사회복지사는 확신에 차서 일해야
12. 보면서도 믿지 않고, 믿으면서도 보지 않는다. 
13. 사회복지사의 권위를 세우자 
14. 네트워크가 많아질수록 책임감은 약해진다. 
15. 당사자의 무기력함은 학습의 결과일지도
16. 당사자가 적극적으로 참여해야

제4장 실천, 마땅히 이루어야 할 일

17. 자주 만나면 당사자도 변한다. 
18. 거짓말 안 하고 살 수 있습니까? 
19. 당사자 스스로 바람직한 사람임을 알게 하자 
20. 화나면 잠시 쉴 수 있는 명분을 만들어줘야 
21. 칭찬은 고래도 춤추게 할 수 있을까? 
22. 호미로 막을 수 있을 때 막아야 
23. 가까운 이웃사촌이 먼 가족보다 낫다. 
24. 긍정적인 마음은 노화도 방지한다. 

제5장 평가와 종결, 작은 일도 의미 있게

25. 무조건 잘했다기보다 원인을 잘 알아보자
26. 기록이 있으면 약속을 지키게 된다. 
27. 실천할 수 있는 대안을 제시해야 
28. 핑계가 많아지면 당연히 힘들다 
29. 당사자의 노력이 가치 있도록 만들어야 한다. 
30. 삶의 경험이 최고의 방법이다.