사회복지직 권익과 처우개선

1.사회복지직들은 민원들이 폭언,폭력으로  신체적,육체적으로 힘들어하고 있습니다. 메뉴얼은 있지만 메뉴얼뿐 법적 강력한 조치가 없는것이 현실입니다. 민원인들이 폭력으로부터 사회복지직을 보호할수 있는  대안이 있는지요? 

2.정신적 피해에 대한 치료도 필요하다고 생각합니다.1년에 1회 상담등 의무적인 치료제도가 필요하다고 생각합니다 제도화할수 있는 방안이 있는지요?